Na Doganics, queremos que compre com total confiança. Se é um consumidor residente na União Europeia, tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Prazo de Livre Resolução

O prazo de livre resolução termina 14 dias de calendário após o dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado (que não seja o transportador), adquire a posse física dos produtos.

Para exercer o seu direito de livre resolução, deverá comunicar-nos a sua decisão de desistir do contrato através de uma declaração clara. Poderá fazê-lo preenchendo e enviando o nosso Formulário de Livre Resolução disponível abaixo nesta página ou contactando-nos diretamente.

Dados de contacto:

Doganics Dog Care SL
Email: hello@doganicscare.com

Efeitos da Livre Resolução

Se desistir deste contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos relativamente aos produtos devolvidos, excluindo os custos de entrega originais quando permitido pela legislação aplicável, bem como quaisquer custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega diferente da modalidade de entrega normal menos dispendiosa disponibilizada por nós.

O reembolso será efetuado sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que recebermos os produtos devolvidos ou a prova de que os mesmos foram enviados, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na transação original, salvo acordo expresso em contrário.

Devolução de Produtos

Os produtos deverão ser devolvidos sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que nos comunicar a sua decisão de desistir do contrato.

O cliente é responsável pelos custos diretos da devolução dos produtos.

Os produtos devolvidos devem:

• Não ter sido utilizados e encontrar-se no seu estado original

• Ser devolvidos na embalagem original

• Ser acompanhados do comprovativo de compra

O cliente será apenas responsável pela eventual diminuição do valor dos produtos resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos mesmos.

Exceções ao Direito de Livre Resolução

O direito de livre resolução não se aplica a:

• Produtos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene, quando o selo tenha sido removido após a entrega.

• Suplementos para animais, snacks ou outros produtos consumíveis que tenham sido abertos ou utilizados.

• Cartões-presente.

• Produtos adquiridos em campanhas de venda final ou liquidação, quando aplicável ao abrigo da legislação local.

Produtos Danificados, Defeituosos ou Incorretos

Verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos no prazo de 15 dias de calendário caso algum produto esteja defeituoso ou danificado, ou caso tenha recebido um produto incorreto.

Para comunicar um problema, envie um email para hello@doganicscare.com e inclua:

• O número da sua encomenda

• Uma descrição do problema

• Fotografias que mostrem o dano, defeito ou produto incorreto

Analisaremos o caso e apresentaremos uma solução adequada o mais rapidamente possível.

Como Exercer o Direito de Livre Resolução

Para desistir da sua compra, preencha o Formulário de Livre Resolução abaixo e envie-o para nós. Em alternativa, poderá enviar-nos por email uma declaração clara comunicando a sua decisão de desistir do contrato.

Confirmaremos a receção do seu pedido de livre resolução sem demora injustificada.