En Doganics, queremos que compre con confianza. Si usted es un consumidor con residencia en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Plazo de desistimiento

El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted (distinto del transportista), adquiera la posesión física de los bienes.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara. Puede hacerlo completando y enviando nuestro Formulario de desistimiento disponible más abajo en esta página, o poniéndose en contacto directamente con nosotros.

Datos de contacto:

Doganics Dog Care SL
Correo electrónico: hello@doganicscare.com

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted por los productos devueltos, excluyendo los gastos de envío originales cuando lo permita la ley aplicable y cualquier coste adicional resultante de su elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por nosotros.

Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que recibamos los bienes devueltos o una prueba de la devolución de los mismos, lo que ocurra primero.

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Devolución de productos

Deberá devolver los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su desistimiento del contrato.

El cliente es responsable del coste directo de la devolución de los bienes.

Los productos devueltos deben estar:

• Sin usar y en su estado original

• Devueltos en su embalaje original

• Acompañados de un justificante de compra

Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, cuando el precinto se haya roto después de la entrega.

• Suplementos para mascotas, golosinas o productos consumibles que hayan sido abiertos o utilizados.

• Tarjetas de regalo.

• Productos comprados como parte de una venta final o promoción de liquidación cuando así lo permita la legislación local.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros en un plazo de 15 días naturales si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el producto equivocado.

Para informar de una incidencia, envíe un correo electrónico a hello@doganicscare.com e incluya:

• Su número de pedido

• Una descripción del problema

• Fotografías que muestren el daño, el defecto o el artículo incorrecto

Revisaremos el caso y le proporcionaremos una solución adecuada lo antes posible.

Cómo ejercer su derecho de desistimiento

Para desistir de su compra, por favor complete el Formulario de desistimiento que aparece a continuación y envíenoslo. Alternativamente, puede enviarnos una declaración clara por correo electrónico expresando su decisión de desistir del contrato.

Confirmaremos la recepción de su solicitud de desistimiento sin demora indebida.