Chez Doganics, nous souhaitons que vous achetiez en toute confiance. Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à en justifier la raison.

Délai de rétractation

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession physique des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration claire. Vous pouvez le faire en remplissant et en nous transmettant notre formulaire de rétractation disponible ci-dessous sur cette page, ou en nous contactant directement.

Coordonnées de contact :

Doganics Dog Care SL
E-mail : hello@doganicscare.com

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part pour les produits retournés, à l’exclusion des frais de livraison initiaux lorsque la loi applicable le permet et de tout coût supplémentaire résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nos soins.

Nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où nous recevons les biens retournés ou la preuve que les biens ont été retournés, selon la première éventualité.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès.

Retour des produits

Vous devez retourner les biens sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre rétractation du contrat.

Le client est responsable des frais directs de retour des biens.

Les produits retournés doivent être :

• Non utilisés et dans leur état d’origine

• Retournés dans leur emballage d’origine

• Accompagnés d’une preuve d’achat

Vous n’êtes responsable que de toute diminution de la valeur des biens résultant d’une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Biens scellés qui ne sont pas susceptibles d’être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque le sceau a été rompu après la livraison.

• Compléments alimentaires, friandises ou produits consommables pour animaux de compagnie qui ont été ouverts ou utilisés.

• Cartes-cadeaux.

• Produits achetés dans le cadre d’une vente finale ou d’une promotion de déstockage, le cas échéant conformément à la loi locale.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à sa réception et nous contacter dans un délai de 15 jours calendaires si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit.

Pour signaler un problème, envoyez un e-mail à hello@doganicscare.com et incluez :

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photographies montrant les dommages, le défaut ou l’article incorrect

Nous examinerons le cas et proposerons une solution appropriée dans les plus brefs délais.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour vous rétracter de votre achat, veuillez remplir le formulaire de rétractation ci-dessous et nous le transmettre. Vous pouvez également nous envoyer par e-mail une déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter du contrat.

Nous vous confirmerons la réception de votre demande de rétractation sans retard injustifié.